标准服务 规范管理 深耕发展

——记上海人才（西部）有限公司

□ 王 勤

上海人才（西部）有限公司（以下简称“西部人才”），作为四川省人力资源行业协会副会长单位、四川省第一家在新三版挂牌的人力资源机构，落户成都16年来，坚决贯彻落实党和政府关于发展人力资源服务业、建设人力资源协同发展产业体系的精神，坚持“人才先于战略”，深耕人力资源服务行业，积极打造“人才培养、人才供应、人才服务”一条龙人力资源服务产业链，在省行业协会的大力支持下，结合自身业务特色，发挥自身平台优势，合理布局，统筹规划，在全省的人力资源行业起到了标准服务、规范管理的领头示范作用。

西部人才是晨达股份全资控股负责西部事务的子公司，2004年落户成都经开区，是当地政府引进的首家专业人力资源公司，在全国率先创造性地实践了“人才培养、人才供应、人才服务”一条龙人力资源产业链的发展模式。并在此基础上不断拓展业务和布局市场，立足成都，面向西部，先后在经开区、天府新区、高新区、高新西区/郫都区、东部新区等地成立子公司，公司规模由最初的5名员工发展到超223人，中层及以上管理人员具有中级专业技术职务资格或职业资格证的比例为100％，其中持有高级资格证5人，从业人员持证率达80%以上。客户现有340余家，服务员工30000余人，营业额从零到目前约10亿元，年纳税额超5000万元。

西部人才在发展过程中，获评四川省5A级人力资源服务机构、连续7年省“诚信服务示范机构”、2019年度成都市市级“守合同重信用”企业，省人社厅 “劳动保障守法诚信A级企业”，“四川地区最受欢迎人力资源机构”、“成都市模范劳动关系和谐企业”、“大学生就业创业服务先进单位”、连续3年“纳税信用等级A级”等荣誉。

优化资源配置，建设人力资源协同发展产业体系

西部人才从创建伊始，坚持以经济效益和社会效益并重的经营思想为导向，战略性规划企业的长远发展，致力于人力资源产业招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理的深耕，围绕招聘、外包、派遣、培训业务，构建精准营销体系，实施人才培养、市场培育和客户价值服务的人力资源协同发展产业体系建设。

实现职业教育与区域经济发展对接。在人才培养方面，西部人才于2006年举办创立了成都经开职校，占地80余亩，围绕汽车主导产业的发展，率先在国家级经开区开办了汽车和数控两大专业，学校目前在读大中专学生2000余人，成立10多年来，为当地企业输送人才3万余人，实现了职业教育与区域经济发展的有效对接，2009年5月全国政协张梅颖副主席到校视察并题词鼓励。

构建线上线下便捷服务平台。在人才供应方面，西部人才于2008年在龙泉驿区设立了近2000平米“上海人才西部人力资源市场”，积极开展“天天才市”和“周周招聘会”；2015年西部人才投资布局打造互联网大数据的面包圈招聘平台，线下与线上招聘相结合，为3万余人免费推荐就业，为企业招聘和各类求职者提供了市场化的便捷服务平台，在2020年疫情期间为企业复工和员工就业发挥积极作用，获得企业和员工的一致赞誉。

提供综合性人力资源服务。在人才服务方面，西部人才2004年在成都率先引进了人力资源派遣服务形式，多年来一直为各类企业及机关事业单位提供派遣、外包、招聘、培训、代理等专业规范的综合性人力资源服务。伴随着市场和客户的成长，西部人才还成立了西部培训中心，建立了240余个菜单式定制培训课程，与企业伴生成长，为客户企业发展提供助力。

提升软件实力，搭建“互联网+”综合服务平台

搭建“大数据+互联网+”云招聘平台，网络招聘升级于“云端”。西部人才于2015年7月投资布局基于大数据人工智能的“面包圈助聘CQB”云招聘平台，构成四位一体的智能综合管理平台，为企业和求职者提供双向O2O服务，凸显实时、全面、快捷、精准的特点，实现信息大数据挖掘，人岗智能匹配，需求快速推送的人力资源大数据互联网服务模式。

高品质高起点的服务开发与应用，为公司的业务发展带来了空前的发展机遇，与国内知名企业，如腾讯、京东方、TCL、中国电信、中国联通、中国农业银行等大型企业的合作。2016年、2017年连续两年与腾讯在成都成功合作，举行了《TGC腾讯游戏嘉年华志愿者招募》500人大型活动，深入四川大学、电子科技大学、西南财经大学、西南交通大学开展线上线下的宣传、招募、培训以及人员配置和调度等工作，为客户提供了高质量服务，深得客户的赞许。

CQB云招聘平台在人力资源服务行业的外包服务、劳务派遣服务的转型升级中发挥了不容小觑作用。系统上线运行一年多，邀约求职者达到85096人次；有效信息获取突破10万条，简历管理达到28632份；知识库由文档查询升格为在线视频教学培训；2020年疫情期间，招聘报备人数超过10000人。

立足新经济，探索灵活用工新业态。伴随平台经济的崛起，紧跟灵活就业、灵活用工、数据转型和服务产品多元化，西部人才立足新经济，适应市场需求，开发了“XQD”新业态灵活用工平台，服务于从事小时工、兼职、承揽等灵活用工的新业态，与面包圈助聘共同构成了晨达股份基于大数据互联网创新发展的双核引擎。“XQD”实施互联网+共享经济战略，根据企业用工需求，实时发布用工信息和业务承揽信息，求职者自由选择接单，完成任务获取收益，为个人和企业提供全面、快捷、优质的一站式人力资源服务，同时进行业务流程执行管理与监控。

凭借多年的人力资源行业经验和专业扎实的人力资源行业研究，XQD目前已为数十家大、中、小型企业提供服务，2020年度业务营收超过亿元级，客户涵盖众多行业，物流配送、教育平台、出行平台等，为不同行业的客户设立定制化解决方案和服务。

推进规范化管理体系建设，提升企业可持续发展能力

完善内部管理制度，促进企业规范化管理。西部人才充分认识到了制度建设的必要性与重要性，努力建立健全并保持一个适应自身需要的规范制度体系，为提高公司的规范化管理水平提供一个强有力的制度保证。西部人才以人力资源行业法规为依据，对内部规章制度进行梳理，围绕经营管理、财务管理、人事管理等方面进行修订完善，逐步建立和完善了一套较为完备的工作制度和运行机制，对公司各部门、岗位和员工的行为准则进行了界定，为各项工作有条不紊地开展提供了坚实的制度保障。

在制度运行过程中，随着公司业务流程、市场需求的变化，我们对组织构架进行相应调整，对制度不断地修订、更新、废止，保持其有效性、适用性和可操作性。经过多年的完善，公司的管理体系更加规范，做到“有规可依、有规必依、执规有据、违规可纠、守规可奖”，提高了公司的竞争力。

强化人才队伍建设，打造高水平员工团队。西部人才采取送出去、请进来、培训、实战、证书培训等多种形式，全面提高员工的综合素质，努力实现员工的自身价值。

公司坚持“以短期培训与长期培训相结合，以短期培训为主；内培外送相结合，以内培为主”的原则，从公司系统操作、行业法律法规、员工专业技能以及管理技能及能力等方面多形式、多渠道、多门类对员工进行培训，此外公司还不定期聘请专家对员工进行职业技能培训、管理意识、管理技能培训，通过案例分析、角色扮演等多种形式，让员工在轻松的过程中学得岗位技能，全面提高员工队伍的综合素质。

健全质量管理体系，提升企业经营管理水平。西部人才全面推行服务质量管理，于2019年通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证以及ISO14001环境管理体系认证，通过体系建立和贯标，在遵循规范、统一的原则下制订了更加细致和完善的各项流程和作业书，明确各部门和全体员工的职责和权限，形成了一整套与公司业务相适应的服务质量管理标准，预防并控制不规范的行为发生，增强员工的质量意识与管理意识，提高服务质量并确保服务质量的稳定性。

公司定期组织内审和请专家审查，及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，分析评价质量体系持续的符合性、充分性和有效性，迄今为止公司服务质量管理体系正常运行并不断完善，为企业实施规范化管理奠定了坚实的基础。

提高员工服务意识，创建标准化服务模式。西部人才在运营上采取标准化模式管理，通过持续改善的检查监督机制，提升服务质量，共创好口碑。在整个实施过程中，公司不断完善服务规程，并严格按照制定的各项流程如：员工的招聘、入/离职、薪酬核算、员工关系等流程进行工作开展和管理，规范各个业务环节，确保服务质量、提升服务效率，使各项工作高效有条理地运行。

同时，我们通过学习、自查、整改三步骤来保证标准化的实效。通过学习各岗位工作标准，规范行为、减少广大员工工作差错；学习特殊业务处理标准，减少劳动争议；学习突发事件处置标准，规范服务行为、提高服务水平。切实做好服务记录等相关标准化台账，如实反映服务质量及客户满意度情况，定期组织员工开展总结、改进工作，同时根据自查结果，不断改善，力求提升服务水平；经历了多年的标准化实施，员工在服务意识、工作作风和效率上有明显提高。通过标准化，我们规范了日常管理与操作，也提升了服务的质量。

实现信息化管理，提供精准高效服务。为保障业务发展优质、高效、精准，西部人才将公司自主研发的HRCloud6.2共享服务平台和CQB、XQD系统应用到日常管理工作中，该平台提供包括招聘、外包服务、劳务派遣业务在内的人力资源管理的信息化服务，支持HR大数据中心的应用。公司所有业务处理流程标准化、规范化、专业化、透明化，确保了公司客户服务的及时性、准确性。

第一、资料管理又好又快：保证100%客户和客户相关员工档案信息进入系统，进行信息化管理，提升了工作效率；

第二、流程管理透明可控：将人力资源服务相关的工资发放、社保和公积金缴纳等100%并入系统管理，做到流程可控；

第三、结算准确：财务、账务管理系统模块能够对每个客户每个月进账金额、开具发票的情况进行登记，打通公司专用财务专业软件接口，确保了所有客户的经费结算精准无误，双重保障了客户的往来帐目分毫不差。

坚持“以人为本”，加强企业文化建设。“人才先于战略”这句话不仅仅刻在公司最醒目的墙上，更重要的是在构建和谐企业实践中，公司始终坚持以人为本，以员工为根本，突出员工的重要作用，努力实现企业与劳动者两个主体利益要求上的双赢。不再把员工看成是技术因素，而把员工看成是“具有内在的建设性潜力”的因素，把员工当作一种使企业在激烈的竞争中生存、发展，始终充满生机与活力的特殊资源来发掘；不再把企业员工看成被管理和控制的工具，把员工置于“严格监督与控制之下”，而是为员工提供、创造各种条件，使其主观能动性和自身的劳动潜力得以充分发挥。

公司以重大节日和重大活动为契机，开展形式多样的活动，增强企业发展的凝聚力。公司定期开展关爱员工的系列活动，如“三八节”女员工烧烤活动、爬山活动等，公司每月会为当月过生日员工举办生日庆祝会，每年组织员工拓展培训，不定期举办冷餐会、趣味活动会等，为员工提供了丰富的业余生活，增强了员工间的交流与沟通，提升了员工凝聚力，营造了良好的企业氛围，推动了企业精神文明建设。

加强诚信体系建设，以诚信服务为立业之本

公司加强信用管理，建立信用管理制度、信用档案，实施风险管理，在经营中我们自觉理解工商行政管理部门和行业监管部门的监督管理，遵纪守法、诚实守信，没有发生任何违法违规行为和不良记录。并在企业经营中连续7年被评为省“诚信服务示范机构”、2019年度成都市市级“守合同重信用”企业，被省人社厅授予“劳动保障守法诚信A级企业”，获得2017、2018、2019年度“纳税信用等级A级”证书。

多年的经营管理工作使我们深深体会到，在市场经济发展中，在经营工作开展时，首先要全面掌握运用行业相关法律法规、税务法律法规，充分发挥它们的作用，同时也必须不断加强公司员工的信用责任意识与信用义务观念，提高诚信服务水平，才能为企业持续发展奠定坚实基础，为公司开展业务保驾护航，才能使公司面对激烈竞争立于不败之地，才能更健康地向更高层次发展。

16年来，作为四川省人力资源协会副会长单位，西部人才在人力资源服务一条龙产业链发展中进行了不断的探索和大胆的尝试，在完善夯实人力资源服务产业链的同时，致力于构建模块化、系统化的服务体系与管理体系。未来，公司将继续完善规范化管理体系、实现业务全环节高标准化建设，将服务体系与管理体系深度融合，推动企业创新发展，为全省人力资源行业的发展继续起到带头示范作用，积极贡献自己的力量。